Visando um melhor atendimento e a garantia de satisfação total do nosso cliente, a OrthoSource do Brasil disponibiliza a sua política de trocas e devoluções. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1) Desistência da compra:
Nossa Central de Atendimento trabalha para garantir sua satisfação. Caso você tenha efetuado a compra de algum produto que chegou em perfeitas condições mas, não atende sua necessidade, entre em contato conosco para solicitar o cancelamento desta negociação. Porém, esteja atento às regras abaixo:
1.1) Prazo para desistência da compra:
- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas junto à Central de Atendimento podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto pelo cliente
1.2) Devolução do produto:
- Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, acompanhados de todos os acessórios e manuais.
- Os produtos não poderão apresentar quaisquer indícios de uso.
- Os produtos deverão ser devolvidos por Correios com porte pago pelo cliente para o destinatário:
Mais Materiais Odontológicos Ltda.
Rua da Conceição 195 sala 502 - Centro - Porto Alegre - RS
CEP: 90030-030
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima não serão aceitos como devolução e serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OrthoSource do Brasil se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
1.3) Restituição dos valores:
- Caso o pedido já tenha sido pago, o cliente receberá os valores proporcionais aos produtos devolvidos como crédito para novas compras ou depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: As restituições dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições dos produtos pela nossa Central de Trocas de acordo com as regras do item 1.2.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada à OrthoSource do Brasil antes do envio dos produtos e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.
2) Devolução de produto sem uso:
O Código de Defesa do Consumidor não obriga nenhuma empresa a aceitar trocas e devoluções de produtos bons após 7 dias do recebimento. Porém, a OrthoSource do Brasil com o objetivo de oferecer um ótimo atendimento e a garantia de satisfação total, oferece a seus clientes o benefício de ter até 30 dias para substituir um produto que comprou e que não atendeu as suas expectativas, desde que as regras abaixo sejam cumpridas:
2.1) Prazo para devolução do produto sem uso:
- A OrthoSource do Brasil oferece ao seu cliente que realiza compras pela Central de Atendimento um prazo de 30 dias após o recebimento do pedido para devolver um produto sem uso.
2.2) Devolução do produto
- Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, acompanhados de todos os acessórios e manuais.
- Os produtos não poderão apresentar quaisquer indícios de uso.
- Os produtos deverão ser devolvidos por Correios com porte pago pelo cliente para o destinatário:
Mais Materiais Odontológicos Ltda.
Rua da Conceição 195 sala 502 - Centro - Porto Alegre - RS
CEP: 90030-030
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OrthoSource do Brasil se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
2.3) Substituição do produto:
- Estando dentro das condições citadas no item 2.2, o produto devolvido poderá ser trocado por outros produtos semelhantes conforme estoque disponível em nossa empresa.
- Diferenças de valores entre o produto devolvido e o produto a ser enviado poderão ser a pagar ou a receber. Desta forma, a fim de facilitar o processo para a empresa e para o cliente, as diferenças de valores poderão ser lançadas como: crédito para compras futuras do cliente, débito para abater valor de frete ou débito para pagamento do cliente.
- O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete.
ATENÇÃO: Lembramos mais uma vez que este procedimento é um benefício que a OrthoSource do Brasil oferece aos seus clientes dentro de sua política de garantia de satisfação total. O Código de Defesa do Consumidor não obriga a empresa a aceitar trocas e devoluções de produtos bons após 7 dias do recebimento.
3) Produto com suposta falha de fabricação:
De maneira geral, os produtos comercializados pela OrthoSource do Brasil gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Exceções a esta regra são os produtos que possuem validade definida pelo fabricante e identificada na embalagem do produto. Nestes casos, a garantia pode se estender em até 2 anos após a data de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
3.1) Devolução do produto:
- O produto deverá ser devolvido por Correios pelo serviço de Encomenda Normal ou Carta Registrado para o destinatário:
Mais Materiais Odontológicos Ltda.
Rua da Conceição 195 sala 502 - Centro - Porto Alegre - RS
CEP: 90030-030
- O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O cliente deverá enviar por escrito um relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, assim como nome e telefone completos para contato.
ATENÇÃO: Se o produto for enviado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e será automaticamente devolvido ao remetente.
3.2) Análise de defeitos dos produtos:
- A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante, o qual está apto a fornecer o laudo final do pedido de troca.
- Para a facilitar e reduzir o tempo do processo de troca, o cliente deve enviar por escrito o máximo de informações sobre a falha detectada.
- Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto, podendo ser menor ou maior, de acordo com o fabricante.
3.3) Laudo favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto reparado ou um novo produto sem uso.
- Na ausência do mesmo produto em estoque na empresa, o cliente será comunicado do prazo de envio. Caso este prazo não atenda as necessidades do cliente, este poderá escolher um outro produto para troca.
- Diferenças de valores entre o produto devolvido e o produto a ser enviado poderão ser a pagar ou a receber. Desta forma, a fim de facilitar o processo para a empresa e para o cliente, as diferenças de valores poderão ser lançadas como: crédito para compras futuras do cliente ou débito para pagamento do cliente.
3.4) Laudo contrário à troca:
- O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição, junto com próximo pedido.
- Caso o cliente não queira esperar o próximo pedido para receber a devolução do produto com laudo contrário à troca, deverá arcar com a despesa de frete.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito, como por exemplo, não constatação da falha apontada pelo cliente.
- Indícios de uso inadequado do produto, como por exemplo, utilização diferente da especificada nas instruções de uso.
- Indícios de dano acidental, como por exemplo, queda, exposição a altas temperaturas, exposição direta à luz, etc.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
ATENÇÃO: Produtos devolvidos fora do prazo de validade não serão trocados mesmo que seja constatado defeito.
NOTA: Reforçamos que, quando o prazo de validade não está indicado na embalagem do produto, entende-se que a validade é de 90 dias após o recebimento do produto pelo cliente.
A OrthoSource do Brasil tem o prazer de tê-lo como cliente e valoriza sua preferência dada a nossa empresa. Desta forma, nos comprometemos a estar fazendo o máximo para atendê-lo da melhor forma possível.
A satisfação total de nossos clientes é nossa maior preocupação. Por isso, estamos a sua disposição para ajuda-lo a resolver qualquer eventualidade durante a utilização de um produto ou em qualquer contato ou serviço realizado por nossa empresa.
Se mesmo assim, o atendimento que lhe foi prestado não estiver de acordo com o esperado, queremos sua sugestão ou reclamação pelo e-mail ouvidoria@orthosource.com.br ou pelo telefone 0800 510 3001 ramal Ouvidoria.
Nos esforçamos a cada dia para manter nossos clientes sempre satisfeitos. |
