Ouvidoria


A OrthoSource do Brasil mais uma vez é pioneira em seu segmento de mercado ao oferecer para seus clientes e parceiros de negócios um canal de comunicação direto com a Diretoria - a Ouvidoria OrthoSource.

A Ouvidoria tem por objetivo:

  • Atender melhor seus clientes.
  • Promover a cidadania.
  • Assimilar críticas e sugestões, de modo a aprimorar processos, produtos e serviços.









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O Ouvidor é a pessoa que, incrustado na organização, está inteiramente disponível para contato com o cliente, para ouvir seus problemas e dar encaminhamento agilizado, desburocratizado e não rotineiro às suas demandas.

O Ouvidor é o ouvido que ouve a voz do cliente para ecoá-la internamente, promovendo mudança de atitude, comportamento e posicionamento perante o mercado e a sociedade. Mais do que solucionar problemas não resolvidos pelos canais normais de atendimento, o Ouvidor busca subsídios que venham balizar as mudanças necessárias na organização, estimulando internamente o aproveitamento das oportunidades de melhoria apontadas pelos clientes.

Enquanto a Central de Atendimento existe para tratar do dia-a-dia, solucionando os casos rotineiros da comunicação com os clientes, a Ouvidoria se volta para os casos excepcionais, tratando daquelas situações que não foram satisfatoriamente solucionadas pelo atendimento habitual. Quando diante de uma irregularidade ou não-conformidade, o Ouvidor busca a solução mais adequada para aquela situação específica, procurando extrair dela uma sugestão de melhoria que venha prevenir sua repetição.

A Ouvidoria da OrthoSource segue o seguinte Código de Ética:

  • Preservar e respeitar os princípios da "Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Constituição Federal e das Constituições Estaduais".
  • Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, honesta e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações.
  • Agir com transparência, integridade e respeito.
  • Atuar com agilidade e precisão.
  • Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua dignidade e identidade.
  • Reconhecer a diversidade de opiniões, preservando a direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa.
  • Exercer suas atividades com independência e autonomia.
  • Ouvir seu representado com paciência, compreensão, ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer preconceito.
  • Resguardar o sigilo das informações.
  • Facilitar o acesso a Ouvidoria, simplificando seus procedimentos, agindo com imparcialidade e justiça.
  • Responder ao representado no menor prazo possível, com clareza e objetividade.
  • Atender com cortesia e respeito as pessoas.
  • Buscar e constatar melhoria das suas práticas, utilizando eficaz e eficientemente os recursos colocados à sua disposição.
  • Atuar de modo diligente e fiel no exercício de seus deveres e responsabilidades.
  • Promover a reparação do erro cometido contra o seu representado.
  • Buscar a correção dos procedimentos errados, evitando a sua repetição, estimulando, persistentemente, a melhoria da qualidade na administração em que estiver atuando.
  • Promover a justiça e a defesa dos interesses legítimos dos cidadãos.
  • Jamais utilizar a função de Ouvidor para atividades de natureza político-partidária ou auferir vantagens pessoais e/ou econômicas.

O instituto da Ouvidoria é o expoente de um novo posicionamento, a parte visível e sensível do comprometimento da empresa com seu cliente, com a sociedade e com o exercício da cidadania. A Ouvidoria é a face da empresa cidadã.

Política de satisfação e integridade dos dados cadastrais

Todas as informações cadastrais fornecidas por nossos clientes via internet ou telefone são de uso exclusivo de nossa empresa. Garantimos a total confidencialidade de dados assim como o descadastramento a qualquer momento.